Software de PQRSFD

Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones & Denuncias

PQRSFD
(Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones & Denuncias)

Herramienta que permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen los grupos de interés sobre uno o varios servicios brindando así la oportunidad de fortalecer el servicio y continuar en el camino hacia la excelencia operativa.

Informes e indicadores
El software PQRSFD genera listados y estadísticas por rango de fechas, tipo de entradas en tiempo real, lo cual es clave para la toma de decisiones y acciones correctivas. También cuenta con la generación de indicadores que permite conocer los ingresos, tiempo de respuesta y eficacia total de la entidad.

Alertas, Recordatorios y Envío de Respuestas

El software PQRSFD cuenta con un sistema de alertas y notificaciones que se visualizan en el panel administrativo y envía correos electrónicos cada vez que se realice una asignación o modificación de una solicitud. Igualmente notifica a los usuarios que tienen solicitudes pendientes por responder o en su defecto por enviar y que no estén cerradas, a lo anterior el sistema envía automáticamente por correo electrónico la respuesta de la PQRSFD.

Beneficios del Software de PQRSFD

• Establecer procedimientos únicos de atención a usuarios externos e internos.
• Seguimiento en tiempo real de las PQRSFD tanto por usuarios internos como externos.
• Las notificaciones y alertas aseguran la gestión en tiempo establecidos.
• información oportuna sobre el estado de cada PQRSFD registrada.
• Confidencialidad de las denuncias, gracias a la detallada estructura de permisos.