MESA DE AYUDA

Software de mesa de ayuda


MESA DE AYUDA
(Sistema de Mesa de Ayuda)

Software que permite prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a diferentes áreas de la organización.

 

Es un sistema online y remoto responsable de centralizar y organizar la información, consultas y solicitudes de los usuarios, para facilitar la comunicación entre empresas y clientes.

 

Realizar Solicitudes

 

Clasificar Solicitudes

El sistema ofrece la capacidad de realizar solicitudes de soporte, donde el usuario podrá solicitar un ticket, cargar adjuntos y hacer seguimiento en tiempo real a este.

  

Clasificar los servicios permite a la organización agilizar, reducir costos y riesgos en su operación día a día, priorizando la solicitud de acuerdo al nivel de urgencia del soporte

Resolver Solicitudes

 

Asignar Solicitudes


Fortalece constantemente su servicio, mediante nuestros canales formales de retroalimentación para el sistema de Help Desk.

  

Asigna a colaboradores y reduce los tiempos de respuesta dando solución a los servicios con el monitoreo de tickets que mejora el tiempo gracias a las alertas y notificaciones.

 

 

Ventajas del sistema de Mesa de Ayuda

  • Permite medir indicadores de Satisfacción.
  • Permite evaluar el servicio recibido
  • Permite de forma dinámica gestionar las solicitudes más complejas.